Política de Privacidade

O Querotvtop ("nós") respeita sua privacidade e está comprometido com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). Esta política descreve quais dados coletamos, com qual finalidade, com quem compartilhamos e quais são seus direitos.

1. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone/WhatsApp.
• Dados de pagamento: identificadores de transação do Mercado Pago (não armazenamos cartão).
• Dados de uso do serviço: data de criação, vencimento e status da sua conta de streaming.
• Suporte: mensagens e anexos enviados pelos canais de atendimento.
• Cookies: identificadores de sessão essenciais e, com sua autorização, cookies de análise/marketing.

2. Finalidade do tratamento

• Criar e manter sua conta e o serviço de streaming contratado.
• Processar pagamentos e renovações.
• Prestar suporte técnico e responder solicitações.
• Enviar notificações operacionais (vencimento, status, respostas de suporte).
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes.

3. Bases legais

Tratamos seus dados com base em: execução de contrato (prestação do serviço), cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (prevenção a fraudes) e consentimento(cookies não essenciais e comunicações de marketing).

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com parceiros necessários à operação:

• Mercado Pago: processamento de pagamentos.
• Provedor de streaming: criação e renovação da sua conta.
• Infraestrutura em nuvem: hospedagem e armazenamento seguro.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

5. Retenção

Mantemos seus dados enquanto durar a relação contratual e pelo período exigido pela legislação aplicável (fiscal, comercial). Após esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados.
• Revogação do consentimento.
• Informação sobre uso compartilhado dos seus dados.

Para exercer seus direitos, abra um ticket em Suporte na categoria Privacidade / LGPD, ou nos contate pelo WhatsApp informado no site.

6.1. Exclusão de conta (direito ao esquecimento)

Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Configurações → Excluir minha conta. A exclusão é processada em cascata e remove permanentemente: perfil, telefone, conta de streaming, pagamentos, indicações, tickets de suporte, notificações e dados de autenticação. A ação é irreversível.

6.2. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Nosso Encarregado responde por solicitações relacionadas à LGPD. Contate através da área de Suporte usando a categoria Privacidade / LGPD. O prazo de resposta é de até 15 dias.

7. Cookies

Usamos cookies essenciais para login e segurança. Cookies de análise e marketing dependem do seu consentimento. Você pode revisar suas escolhas a qualquer momento.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso baseado em função e registros de auditoria.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão informadas dentro do app.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, fale com nosso encarregado pela área de Suporte do aplicativo.